Avis client bidon sur Trustpilot, vous faites quoi ?
Posté : 16 mai 2026, 22:16
Bonjour,
Je tiens une micro-agence dev / intégration depuis quatre ans (deux personnes, on bosse en B2B en remote). Je viens de me prendre un avis Trustpilot 1 étoile d'un prospect qui n'a JAMAIS signé de devis : il avait juste demandé un audit gratuit, on lui avait expliqué qu'on facturait le diagnostic au-delà de 30 min, il a mal pris et a laissé un commentaire violent dans la foulée. Trustpilot refuse de retirer, le mec est anonyme derrière un alias.
Je sais qu'on est plusieurs ici à tourner en freelance ou en micro-agence et qu'on a tous le même problème : nos clients sérieux ne pensent jamais à laisser un avis, et les rares qui le font sont ceux qui ont eu un litige. Du coup la fiche publique ne reflète rien de réel.
Un confrère utilise depuis quelques mois un outil de gestion d'avis clients sur sa propre page web (ses prospects voient ses retours réels, modérés par lui, plutôt que d'aller direct chez Trustpilot). Il dit que ça lui a stabilisé sa conversion en réorientant les prospects vers une source qu'il maîtrise.
Vous, en tant que dev ou freelance, comment vous traitez les avis publics ? Vous les ignorez ? Vous demandez systématiquement à vos bons clients d'en laisser ? Vous avez essayé d'externaliser sur une plateforme dédiée ?
Merci pour vos retours,
Je tiens une micro-agence dev / intégration depuis quatre ans (deux personnes, on bosse en B2B en remote). Je viens de me prendre un avis Trustpilot 1 étoile d'un prospect qui n'a JAMAIS signé de devis : il avait juste demandé un audit gratuit, on lui avait expliqué qu'on facturait le diagnostic au-delà de 30 min, il a mal pris et a laissé un commentaire violent dans la foulée. Trustpilot refuse de retirer, le mec est anonyme derrière un alias.
Je sais qu'on est plusieurs ici à tourner en freelance ou en micro-agence et qu'on a tous le même problème : nos clients sérieux ne pensent jamais à laisser un avis, et les rares qui le font sont ceux qui ont eu un litige. Du coup la fiche publique ne reflète rien de réel.
Un confrère utilise depuis quelques mois un outil de gestion d'avis clients sur sa propre page web (ses prospects voient ses retours réels, modérés par lui, plutôt que d'aller direct chez Trustpilot). Il dit que ça lui a stabilisé sa conversion en réorientant les prospects vers une source qu'il maîtrise.
Vous, en tant que dev ou freelance, comment vous traitez les avis publics ? Vous les ignorez ? Vous demandez systématiquement à vos bons clients d'en laisser ? Vous avez essayé d'externaliser sur une plateforme dédiée ?
Merci pour vos retours,